Odstoupení od kupní smlouvy (Spotřebitel)

Multirabaty CS

Multirabaty CS

Odstoupení od kupní smlouvy (Spotřebitel)

Návrat ve 3 jednoduchých krocích

Kliknutím na tlačítko „Ověřit vrácení“ prohlašujete, že jste si přečetli Zásady ochrany osobních údajů Mexen.

Často kladené otázky

Nenašli jste odpověď?

Napište nám

Odstoupení od kupní smlouvy (Spotřebitel)

Obecná ustanovení o odstoupení od smlouvy

  1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů (§ 1829 občanského zákoníku).

  2. Odstoupení od kupní smlouvy je vyloučeno v případech uvedených v platných právních předpisech, zejména v ustanovení § 1837 občanského zákoníku.

Způsoby a potvrzení odstoupení

  1. Zákazník může učinit jakékoli jednoznačné prohlášení, kterým informuje o svém odstoupení od smlouvy. e-mail: [email protected].

  2. Spotřebitel může navíc prodejci doručit prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy pomocí funkce „Zde odstoupit od smlouvy“ (v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady EU č. 2023/2673), tj. prostřednictvím online formuláře dostupného na webové stránce https://mexen.cz/vraceni nebo z uživatelského účtu. Stačí zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky, nebo jít do příslušné objednávky ve svém uživatelském účtu a vrátit zboží. Spotřebitel neprodleně obdrží potvrzení o přijetí formuláře podaného prostřednictvím webové stránky. V případě podání prohlášení, o kterém se hovoří v odstavci 4, a jeho zaslání v souladu s jeho ustanoveními, Prodejce neprodleně potvrdí na trvalém nosiči (elektronickou korespondencí na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři) přijetí prohlášení Zákazníka o odstoupení od Smlouvy o prodeji Produktu uzavřené v Internetovém obchodě.

  3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující také využít vzorový „Formulář pro odstoupení od smlouvy“ dostupný na internetových stránkách www.mexen.cz.

  4. V situaci, kdy Spotřebitel zvolí elektronickou formu odstoupení od Kupní smlouvy, je Prodávající povinen zaslat Spotřebiteli potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

  1. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná běžet ode dne převzetí Produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou s výjimkou přepravce a v případě Kupní smlouvy, která:

    1. zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v šaržích nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo

    2. spočívá v pravidelném doručování Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního z Produktů.

Důsledky odstoupení od smlouvy

  1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit Spotřebiteli všechny jím zaplacené platby, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývající ze způsobu dodání zvoleného Zákazníkem, jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dodání dostupného v Internetovém obchodě). Pokud Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější způsob standardního dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen uhradit Spotřebiteli dodatečné náklady, které mu vznikly ve výši přesahující náklady na nejlevnější způsob standardního dodání.

  2. Prodávající vrátí platbu stejnou platební metodou, jakou použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, kterým mu nevzniknou žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od Spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od Spotřebitele, dokud nebude Produkt vrácen nebo Spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

  3. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k vyzvednutí, ledaže Prodávající nabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Spotřebitel hradí veškeré přímé náklady na vrácení Produktu z důvodu odstoupení od smlouvy, tzn. zejména náklady na balení, zajištění a odeslání Produktu. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt před uplynutím její platnosti. Spotřebitel vrací Produkt na adresu:
    Mexen Czech Republic
    Sklad Paxy – Mexen, ul. Vratimovská 681/80
    71900 Ostrava – Kunčice
    Česká republika

  4. V případě Zákonného práva na odstoupení od smlouvy odpovídá Spotřebitel za snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho užití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

Doplňkové služby a výjimky z práva na odstoupení

  1. Prodávající nabízí i doplňkové služby (vrácení peněz do 30 dnů/vrácení peněz do 100 dnů) -(„Smluvní právo na odstoupení od smlouvy“). Spotřebitel má smluvní právo na odstoupení pouze v případě výrobků, které nevykazují známky používání, jsou úplné a nepoškozené. Spotřebitel ztrácí smluvní právo na odstoupení, pokud produkt používá způsobem, který přesahuje to, co je nutné k určení jeho povahy, charakteristik a funkce.

  2. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy (§ 1837 občanského zákoníku).

    1. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

    2. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

    3. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.

VZOR ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Příjemce: Mexen Czech Republic
Sklad Paxy – Mexen, ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava – Kunčice
Česká republika
e-mail: [email protected]

Já/my (*) nyní informuji/informujeme(*) o mém/našem odstoupení od smlouvy o prodeji těchto položek(*)/o poskytnutí této služby(*):

Datum uzavření smlouvy(*) /převzetí(*):

Jméno a příjmení:

Adresa:

Podpis:

(pouze v případě, že je formulář zaslán písemně)

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.